Política de Reembolso

A Política de Reembolso da TugaFreela define as condições aplicáveis a pedidos de reembolso relacionados com serviços contratados através da plataforma.

A TugaFreela atua como uma plataforma digital que facilita a ligação entre clientes e prestadores de serviços. Embora a plataforma disponibilize a infraestrutura para a contratação e possa facilitar o processamento dos pagamentos, os serviços são executados diretamente pelos prestadores.

Os pagamentos realizados através da plataforma correspondem à contratação de serviços digitais e são processados com base nas condições acordadas entre as partes no momento da contratação.

Os pedidos de reembolso não são automáticos e são sempre analisados caso a caso. A avaliação considera fatores como o estado do serviço, o cumprimento dos termos acordados e a comunicação entre cliente e prestador.

Nos casos em que o serviço não seja iniciado, não seja entregue dentro dos prazos acordados ou apresente falhas relevantes face ao que foi contratado, a TugaFreela poderá intervir na análise da situação e apoiar a resolução do conflito. Quando se verifique incumprimento claro por parte do prestador, poderá ser considerado o reembolso total ou parcial do valor pago.

Caso o serviço tenha sido concluído e aceite pelo cliente, não haverá lugar a reembolso, exceto em situações excecionais devidamente fundamentadas.

Também não haverá reembolso em situações em que o incumprimento resulte de falta de colaboração do cliente, fornecimento incompleto de informação ou alterações ao pedido inicial após início da execução do serviço.

As disputas devem ser comunicadas através dos canais de suporte da plataforma num prazo razoável após a ocorrência do problema, de forma a permitir uma análise adequada.

A TugaFreela reserva-se o direito de analisar cada situação individualmente e tomar decisões com base nos elementos disponíveis, podendo atuar como mediadora entre as partes com o objetivo de alcançar uma solução equilibrada.

Para qualquer questão relacionada com reembolsos, o utilizador pode contactar através do email [email protected].